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东北网6月2日讯(记者 陈显春)年初以来，绥化市北林区人社局秉承“亲民、便民、为民”宗旨，以提升服务能力为抓手，结合社会保险规范、人事人才创新、劳动关系创建等主要业务，积极探索推行“1234”工作法，狠抓机关效能建设，着力把为民服务工作做细做实，使创先争优活动推动人社服务提质增效。

“一岗多能”轮岗制 及时服务“无空档”

在办事窗口设置咨询服务台，为办事群众提供咨询、引导等服务。办事大厅设置叫号机，办事窗口实行弹性工作制，遇到群众办事高峰时期或时段，及时采取增设疑难窗口、工作人员提前上岗、业务办理延时服务等措施，公开办理时限，在承诺时限内办结。解决群众办事排队、高峰时段人员拥挤问题，不断提高群众办事满意度。

“两优”措施树标尺 服务标准“有比照”

北林区人社局围绕政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”两个方面，双向发力形成合力，不断提升政务服务水平，同时按照群众对窗口服务新要求，进一步细化服务标准，落实服务职能，优化服务流程，用心、用情推动“窗口”服务提质增效。在人员素质提升上下功夫，采取窗口人员礼仪培训、业务培训，开展多样“练兵比武”活动，培育“知识通”、业务“一口清”高素质窗口干部。

“三项”承诺抓细节 保障服务过程“细微化”

结合“我为群众办实事”实践活动，坚持以提升服务能力为抓手，高站位统筹、高起点谋划、高标准推动，面向群众制定了公开承诺。对符合办理条件、手续齐全的当场办结，做到当日产生的业务，当日审核完成；对无法当即办结的，公开办理时限，在承诺时限内办结。坚持科技赋能，在明确服务事项的基础上，充分利用“互联网+”资源优势，推进数据互联互通，让服务对象一个平台办理、一次办结完成。

“四零”服务重民意 提升服务群众“满意度”

北林区人社局通过在办事窗口设置咨询台、“告知牌”，制作模板、印发办事指南等方式，提醒服务对象办理业务需提供的资料，让群众熟悉办事流程。持续开展“陪办、代办、微笑、主动、亲切”等志愿服务活动，零距离为群众答疑解惑，帮办代办，为群众“手把手”提供服务指导，有效解决初次办事群众业务不熟，填写资料时长的问题。

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