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国家税务总局齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区税务局，为提高纳税服务质效、响应纳税人需求，积极主动优化服务方式，树牢“人人是窗口，个个办实事”的服务理念，用心用情用力服务纳税人缴费人，让“便民办税春风”常吹常暖。

个性服务“出实招”。对新出台的税费收优惠政策，结合纳税人缴费人实际，利用纳税人学堂、召开座谈会、入户实地走访、领导班子成员走流程等方式，进行“一对一”专项政策辅导、解读税费收优惠政策，帮助纳税人缴费人精准用好政策、送上“及时雨”，让“一户一策”的服务举措见实效、暖人心、接地气。

便民解难“提质效”。对办理业务存在困难的纳税人缴费人实行“全程陪伴”导税服务，做到办理业务有人“领”、疑难问题有人“答”、填报信息有人“帮”，并在办税服务大厅发放问卷、设置意见箱等形式广征意见建议，多渠道收集需求，及时分析解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，最大限度提供便利服务，确保服务扎实开展、有序推进、取得实效，不断优化税费收营商环境。

办理退税“不打烊”。不断优化退税业务办理流程，压缩退税全环节办理时限，为政策推出前已经缴纳的制造业中小微企业提供免办即退服务，同时实行对5000元以下小额退税快速办理，运用“信用+风险”动态监管方式，实现对小额退税事项“先准后核”，在办税服务厅的“全流程”、“一体化”办理，做到退税业务“即来、即审、即办”，小额退税及低风险退税金额实现当日到账。(周文斌)

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