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近年来，北林区税务局持续推进便民春风行动工作，持续优化政务服务领域便利老年人办事服务的措施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务。鉴于老年人所面临的“数字鸿沟”，区局特地为老年人开通“绿色服务”，出台多项便利措施，实现老年人办税“零障碍”，实现老年群众优先办理，即来即办，提升老年人办税体验，使老年人办事更加便捷、更加高效、更加温情。

专窗服务更贴心。北林区税务局在打造智慧型纳税人缴费人之家的同时，充分优化传统办税模式，通过优化办税流程，缩短办税时限，优化办税流程，来进一步提升老年人办事体验；同时为特殊人群提供“一站式”办理，保留老年人习惯的传统支付结算方式，设立了现金收缴窗口和敬老绿色通道，以此帮助老年人完成现金支付和电子支付和其他涉税文书的填写、人工咨询、政策解答、协助报表、复印打印等涉税事项。

配套服务更暖心。北林区税务局结合工作实际情况，持续完善办税服务厅特殊服务设备设施，开辟无障碍通道，设置“敬老专座”、无障碍卫生间，配备了轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、充电器、急救药品箱、防疫口罩、雨伞等助老基础物品；为打破“数字鸿沟”导税员会针对老年人自助办税电脑都设置了放大字体，手把手教授线上缴费操作，“一对一”指导，满足老年人群体的办事需求，让老年人群体办税缴费“无障碍、不折腾”。

老吾老以及人之老，尊老爱幼是中华民族传统美德，也是税务部门应该秉承的服务理念，只有让服务更有温度，才能提升纳税人、缴费人的满意度。截至目前，北林区税务局共受理敬老服务三百余次，未来北林税务将继续坚持以人民为中心的发展思想，发扬尊老爱幼优良传统，弘扬尊重关爱特殊人群的社会风尚，为老年人提供更周全、更便利、更贴心的办税服务，让老年人享受到智能化带来的便捷，持续推出更周全、更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施。

关键词： 尊老爱幼 传统美德 中华民族