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甘南县一家面馆更换了品牌和老板，但是食客之前办的会员卡无法消费了，余额也不能退还，拨打会员卡上的联系电话，也无人接听。日前，经甘南县司法调解员调解，解决了食客们的退费风波。

调解员经过了解得知，之前在此店办理会员卡的消费者近千人，办卡费用每人几十、几百元不等。调解员了解情况后，秉承群众利益无小事的原则，千方百计联系上该面馆的老板，该老板辩称只是暂时将面馆出兑，以后将继续经营。但是目前，众多食客并不相信该老板的说辞，坚持要求退钱。经过调解员多次与老板电话沟通，对其释法明理，讲清不退钱需要承担的法律后果。最终，该面馆老板同意退款。

“十一”国庆假期以来，调解员整理会员卡信息，退还金额3万余元。该老板表示剩余的钱将于近日信息整理后全部退还。

至此，一场因退费纠纷而引发的社会不安定因素得到妥善化解，调解员耐心负责、高效快捷的解纷模式也获得了群众的高度认可。

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